دسته بندی اخبار و مقالات
اخبار و مقالات | اخبار، مقالات و اطلاعیه ها
کد مطلب : 2401  |   تعداد نظرات: 0   |   تعداد بازدیدها: 112   |   تاریخ درج: چهارشنبه, دي 13, 1396   

 

رویه‌های بازگرداندن کالا

 آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کفش آفاق بوده است... 


رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کفش آفاق  بوده است و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.

با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

گارانتی شامل تعمیرات با هزینه سازمان و یا شارژ اعتبار مشتری

هر گونه تعمیرات محصولات کفش آفاق در دوره گارانتی رایگان و در صورت پایان رسیدن مدت گارانتی در صورت موجود بودن چرم، یراق و لوازم مربوطه  با دریافت وجه هزینه آن امکان پذیر می باشد. حداکثر مدت زمان لازم جهت انجام تعمیرات 2 هفته کاری می باشد.

-تعویض کالا

جهت رفاه بیشتر مشتریان محصولات کفش آفاق در صورت عدم استفاده و سالم بودن بارکد به مدت2 روز پس از خرید و فقط با ارایه فاکتور در شعب خریداری شده تعویض امکان پذیر می باشد.

 

-شرایط بازگرداندن کالا و یا اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 2روز پس از دریافت کالا، به کفش آفاق اطلاع داده شود.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 2 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کفش آفاق بازگردانده شود.

- این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (خط و خش و مانند آن روی بدنه کفش ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.

 

- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد

- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد

- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 2 روز پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش کفش آفاق از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. 

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کفش آفاق بازگردانده شود. 

 

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

توجه : انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

 

- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات کفش آفاق (شماره تلفن 36373497-041اطلاع داده شود.

- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا2روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

 

 

 

نظرات (0)

 
۷ روز هفته، ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
نام
نام خانوادگی
ایـمیل

ذخیره اطلاعات


 
 
 
ثبت نام فراموشی کلمه عبور؟